As encomendas são preparadas com todo o cuidado e, por norma, expedidas no prazo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em situações excecionais, como doença, rotura de stock ou outras circunstâncias imprevistas, este prazo poderá ser superior. Caso isso aconteça, o cliente será informado logo que possível.
Em qualquer caso, e em conformidade com a legislação aplicável, as encomendas serão enviadas no prazo máximo legal de 30 dias a contar da celebração do contrato, salvo acordo em contrário entre as partes.
As encomendas são enviadas por correio registado através dos CTT. Os portes de envio são calculados de acordo com a tabela de preços em vigor dos CTT e apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Efetuo envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, bem como para os restantes países da União Europeia. Não efetuo envios para fora da União Europeia. Os prazos de entrega dependem dos serviços prestados pelos CTT e, no caso de envios internacionais, também das transportadoras e serviços postais do país de destino.
O risco de perda ou dano dos artigos transfere-se para o cliente no momento em que este, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), adquire a posse física da encomenda.
A sua satisfação é muito importante para mim. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito(a) com a sua encomenda, entre em contacto comigo para que eu possa encontrar a melhor solução.
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico (Decreto-Lei n.º 24/2014), dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para exercer este direito, basta comunicar a sua decisão por e-mail para dyedbyalfinete@gmail.com dentro desse prazo.
Este direito não se aplica a artigos personalizados ou produzidos de acordo com as especificações do cliente, nos termos da legislação em vigor. Assim, as meadas tingidas por encomenda, em cores, bases ou quantidades solicitadas especificamente pelo cliente, não podem ser devolvidas por motivo de arrependimento.
Em caso de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado pelo montante total pago pelo cliente, incluindo os custos de entrega iniciais correspondentes à modalidade de envio normal disponibilizada pela loja, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias. O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens ou até que seja apresentada prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Não aceito devoluções de meadas que tenham sido transformadas em novelos ou que já tenham sido utilizadas em trabalhos de tricô ou crochet. No entanto, se encontrar algum problema com os meus fios durante a sua utilização, não hesite em contactar-me. Farei tudo o que estiver ao meu alcance para resolver a situação da melhor forma possível.